Politique de remboursements et de retours

Dernière mise à jour : 13.10.2025

1) Notre engagement

Chez Theytaz, nous mettons un point d’honneur à la qualité de nos produits et de notre service. Si un article ne répond pas à vos attentes, nous avons prévu une procédure simple, transparente et respectueuse.

2) Champ d’application

La présente politique s’applique aux achats effectués sur theytaz.ch ainsi qu’aux commandes passées auprès de notre service commercial. Elle ne modifie pas vos droits légaux selon le Code des obligations suisse.

3) Droit de retour (achats en ligne)

• Délai : 14 jours calendaires à compter de la réception pour annoncer une demande de retour.
• État : produits neufs, non utilisés, non installés, complets, dans l’emballage d’origine intact, avec accessoires et manuels.
• Exclusions :
  • Articles sur mesure ou personnalisés (dimensions, options, finitions).
  • Produits installés, mis en eau ou mis en service (bains nordiques, poêles/chaudières, saunas, poêles sauna), pièces déjà montées.
  • Consommables & hygiène : filtres, cartouches, joints, produits de traitement de l’eau, huiles/lasures, textiles.
  • Pièces techniques (électronique, commandes, cartes, résistances) déballées.
  • Emballage d’origine manquant/endommagé ou article non revendable.
• Frais de retour : à la charge du client (sauf erreur de préparation ou défaut à réception).
• Remise en stock : forfait ou pourcentage [X %] possible pour articles volumineux ouverts mais non utilisés.

4) Articles volumineux & logistique

Pour les produits volumineux (bains nordiques, saunas, chauffages), le retour nécessite une prise de rendez-vous et un emballage conforme. Un service de transport assuré peut être proposé (devis). Les frais liés au désaccès/retour restent à la charge du client, sauf faute avérée de Theytaz.

5) Produits endommagés à la livraison

• Contrôle : inspectez votre colis dès livraison.
• Signalement : dans les 48 h, avec photos (emballages + produits), n° de commande et bon de livraison.
• Solution : remplacement, pièce de rechange ou remboursement selon disponibilité et nature du dommage.

6) Défauts, non-conformités & garanties

En cas de défaut ou de non-conformité avérée à réception, nous prenons en charge la réparation, l’échange ou le remboursement. Les garanties contractuelles et légales s’appliquent selon le CO suisse et les conditions fabricants.

7) Procédure de retour

1. Demande : écrivez à [email@theytaz.ch] avec n° de commande, référence, motif, photos.
2. Validation : réception de notre accord & instructions (adresse, étiquette, enlèvement si volumineux).
3. Réexpédition : renvoi dans un emballage protecteur conforme / préparation à l’enlèvement convenu.
4. Contrôle qualité : vérification de l’état et de la complétude à réception.
5. Remboursement : via le moyen de paiement initial, sous 10–14 jours ouvrables (hors délais interbancaires). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf erreur de notre part.

8) Échanges

Possibles sous réserve de disponibilité. Les écarts de prix et frais de réexpédition seront précisés lors de la validation.

9) Conseils avant achat

Nos produits techniques requièrent un dimensionnement et une installation adaptés. Notre équipe vous conseille volontiers en amont afin d’éviter tout retour inutile.

10) Contact